Weet je niet welke huidverzorging het beste bij jouw huid past?
Het kiezen van de juiste huidverzorging hoeft niet moeilijk te zijn. Doe onze gratis huidanalyse van slechts 2 minuten en ontvang persoonlijke aanbevelingen die perfect aansluiten op jouw huidtype, huidproblemen en huiddoelen.
✔ Persoonlijke huidverzorgingsroutine
✔ Aanbevelingen op basis van jouw huidtype
✔ Gratis huidverzorgingsadvies
✔ Producten afgestemd op jouw huidbehoeften
⏱ Slechts 2 minuten
Ontdek binnen enkele minuten welke producten het beste passen bij jouw huidtype en huidbehoeften.
Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Blader eenvoudig door onze collectie, voeg uw favoriete producten toe aan uw winkelwagen en ga verder naar de kassa. U kunt afrekenen als gast of een account aanmaken om uw gegevens op te slaan, uw bestellingen te beheren en toekomstige aankopen sneller af te ronden.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden verschillende veilige betaalmethoden aan, waaronder:
- iDEAL
- Bancontact
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
- PayPal (indien beschikbaar)
Alle betalingen worden veilig verwerkt via betrouwbare betaalpartners om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke- en betaalgegevens optimaal worden beschermd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wanneer uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, doen wij ons uiterste best om deze voor u te wijzigen of te annuleren.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via klantenservice@lumeastore.nl en vermeld daarbij uw bestelnummer.
Zodra een bestelling is verzonden, is wijzigen of annuleren helaas niet meer mogelijk.
Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?
Ja. U kunt uw bestelling eenvoudig plaatsen als gast.
Door een account aan te maken kunt u sneller afrekenen, uw bestellingen volgen en uw gegevens veilig bewaren voor toekomstige aankopen.
Ontvang ik een factuur?
Ja. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail.
Een btw-factuur is op verzoek beschikbaar.
Kan ik een kortingscode gebruiken?
Ja. Vul uw kortingscode in tijdens het afrekenen voordat u de betaling voltooit.
Tenzij anders vermeld, kan er per bestelling één kortingscode worden gebruikt.
🚚 Verzending & Levering
Hoe lang duurt de levering?
Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Geschatte levertijden:
- Nederland: 1 werkdag
- België: 1–2 werkdagen
Tijdens feestdagen of drukke periodes kan de levering iets langer duren.
Naar welke landen verzenden jullie?
Momenteel verzenden wij uitsluitend naar:
- 🇳🇱 Nederland
- 🇧🇪 België
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja.
- Nederland: Gratis verzending vanaf €55
- België: Gratis verzending vanaf €70
De verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat u uw bestelling voltooit.
Met welke vervoerder verzenden jullie?
Alle bestellingen worden verzonden met DHL voor een snelle en betrouwbare levering.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met uw Track & Trace-code. Hiermee kunt u uw bestelling op elk moment volgen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Wanneer u niet thuis bent tijdens de bezorging, kan DHL uw pakket afleveren bij een buur of een DHL ServicePoint. De meest actuele informatie vindt u altijd via uw Track & Trace.
Mijn Track & Trace is nog niet bijgewerkt.
Het kan tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt nadat uw pakket is verzonden.
Is uw Track & Trace na 24 uur nog steeds niet bijgewerkt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.
🔄 Retourneren & Terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Ongeopende en ongebruikte producten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar ons Retourbeleid.
Hoe meld ik een retour aan?
Neem eenvoudig contact op met onze klantenservice via klantenservice@lumeastore.nl en vermeld uw bestelnummer. Wij begeleiden u vervolgens stap voor stap door het retourproces.
Wie betaalt de retourkosten?
Wanneer u een verkeerd, beschadigd of defect product heeft ontvangen, nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.
Bij overige retourzendingen kunnen retourkosten van toepassing zijn.
Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat moet ik doen?
Onze excuses voor het ongemak.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en stuur uw bestelnummer en duidelijke foto’s van het ontvangen product mee. Wij zorgen ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Is uw bestelling beschadigd geleverd? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op en stuur foto’s van zowel het product als de verpakking mee. Zo kunnen wij uw melding snel beoordelen en een passende oplossing bieden.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik een geopend product retourneren?
Om hygiënische redenen kunnen geopende cosmetische producten uitsluitend worden geretourneerd wanneer deze beschadigd, defect of onjuist geleverd zijn.
💄 Producten
Zijn jullie producten origineel?
Ja. Wij verkopen uitsluitend 100% authentieke producten, afkomstig van betrouwbare leveranciers en, waar mogelijk, officiële distributeurs. Zo bent u altijd verzekerd van originele producten van hoge kwaliteit.
Hoe kies ik het juiste product?
Op iedere productpagina vindt u uitgebreide informatie over de ingrediënten, werking, voordelen en het aanbevolen gebruik van het product.
Twijfelt u welk product het beste bij uw huid of haar past? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij adviseren u graag.
Zijn jullie producten geschikt voor een gevoelige huid?
Veel van onze merken, waaronder La Roche-Posay, CeraVe, Avène, Eucerin, Vichy, Kérastase en Olaplex, bieden producten die speciaal zijn ontwikkeld voor de gevoelige huid.
Wij adviseren u altijd de productbeschrijving en ingrediëntenlijst te raadplegen voordat u een product gebruikt.
Wat als een product niet op voorraad is?
Populaire producten worden regelmatig aangevuld. Is een product tijdelijk niet beschikbaar? Neem gerust contact met ons op voor informatie over de verwachte levertijd of beschikbaarheid.
Kan ik een geopend product retourneren?
Vanwege hygiënische redenen kunnen geopende cosmetische producten uitsluitend worden geretourneerd wanneer deze beschadigd, defect of onjuist geleverd zijn.
Zijn jullie producten dierproefvrij?
Dit verschilt per merk en fabrikant. Op de productpagina vindt u meer informatie. Heeft u vragen over een specifiek product of merk? Neem dan gerust contact met ons op; wij helpen u graag verder.
🔒 Account & Privacy
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee. U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen als gast, zonder een account aan te maken.
Met een Lumeastore-account profiteert u echter van extra gemak. Zo kunt u uw bestellingen volgen, meerdere afleveradressen opslaan en uw bestelgeschiedenis eenvoudig terugvinden.
Is winkelen bij Lumeastore veilig?
Ja. Uw veiligheid en privacy staan bij ons voorop.
Onze website is beveiligd met SSL-encryptie (HTTPS) en alle betalingen worden verwerkt via betrouwbare en gecertificeerde betaalpartners. Zo worden uw persoonlijke gegevens en betaalinformatie altijd veilig verwerkt.
Hoe beschermen jullie mijn persoonsgegevens?
Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en verwerken deze volgens de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR).
Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van uw bestelling, het verlenen van onze diensten en – indien u hiervoor toestemming heeft gegeven – het versturen van relevante informatie.
Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid en Cookiebeleid.
📞 Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met Lumeastore?
Heeft u een vraag of kunnen wij u ergens mee helpen? Onze klantenservice staat graag voor u klaar.
📧 E-mail: klantenservice@lumeastore.nl
Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.
Ik heb het antwoord op mijn vraag niet gevonden.
Geen probleem.
Staat uw vraag niet tussen de veelgestelde vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Ons team helpt u graag verder met persoonlijk advies en een passende oplossing.