Bij Lumeastore willen wij dat u met een gerust gevoel kunt winkelen. Bent u onverhoopt niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan kunt u uw bestelling retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.
Retourtermijn
U kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en verkeert in originele staat.
- Het product bevindt zich in de originele, ongeopende verpakking.
- Eventuele verzegelingen, labels en beschermfolie zijn volledig intact.
- Alle meegeleverde accessoires en documentatie (indien van toepassing) worden mee geretourneerd.
Om redenen van hygiëne en productveiligheid kunnen geopende, gebruikte, beschadigde of onvolledige producten niet worden geretourneerd, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Dit retourbeleid vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten als consument.
Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets misgaat met uw bestelling. Onze excuses voor het ongemak.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via klantenservice@lumeastore.nl en vermeld uw bestelnummer.
Om uw aanvraag snel te kunnen beoordelen, verzoeken wij u duidelijke foto’s of een korte video van het product én de verpakking mee te sturen.
Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling retourneren als ik van gedachten ben veranderd?
Ja.
Wanneer u besluit uw bestelling toch niet te willen houden, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het product voldoet aan de hierboven genoemde retourvoorwaarden.
Hoe vraag ik een retour aan?
Een retour aanvragen is eenvoudig.
Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@lumeastore.nl en vermeld uw bestelnummer.
Na goedkeuring ontvangt u van ons verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.
Bieden jullie omruilingen aan?
Nee.
Op dit moment bieden wij geen omruilservice aan.
Wilt u een ander product ontvangen? Dan adviseren wij u een nieuwe bestelling te plaatsen en het oorspronkelijke product volgens ons retourbeleid te retourneren.
Wat gebeurt er nadat mijn retour is ontvangen?
Zodra uw retourzending door ons magazijn is ontvangen, wordt deze gecontroleerd.
Wanneer uw retour voldoet aan de retourvoorwaarden, verwerken wij uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
U ontvangt hiervan automatisch een bevestiging per e-mail.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na goedkeuring van uw retour wordt uw terugbetaling doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen verwerkt.
Zodra de terugbetaling is voltooid, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.
Heeft u 10 werkdagen na ontvangst van deze bevestiging nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via klantenservice@lumeastore.nl. Wij helpen u graag verder.
Vragen over retourneren?
Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u hulp bij het aanvragen van een retour? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
📧 E-mail: klantenservice@lumeastore.nl
Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.